[일반] IPCC란 무엇인가?
1. IPCC란 무엇인가?IPCC는 IP Contact Center의 줄임말로, 인터넷(IP) 네트워크를 기반으로 전화, 채팅, 이메일, 문자, 영상 상담, SNS 등 다양한 상담 채널을 하나의 시스템으로 통합 관리하는 콜센터 시스템입니다.위의 그림을 보면 차이가 한눈에 이해되실 겁니다.기존 콜센터는 전화망(PSTN)을 통해서만 고객과 상담원이 연결됩니다. 반면 IPCC는 IP 네트워크(인터넷)를 통해 전화(VoIP), 채팅, 이메일, 문자, 영상, SNS 등 여러 채널의 요청이 하나의 IPCC 시스템으로 모이고, 이후 상담원에게 전달됩니다.즉, 기존 콜센터가 "전화만 되는 창구"였다면, IPCC는 "여러 채널을 한 곳에서 처리하는 통합 창구"라고 이해하시면 됩니다. 2. IPCC의 구성 요소IPCC는 ..